אחריות לתיקון אייפון: כיסוי ומועדי אחריות

כאשר טלפון סלולרי מתקלקל, זה מוציא אותנו משגרת יומנו, ואם מדובר באייפון, הדאגה היא בדרך כלל כפולה: אנחנו רוצים שזה יהיה מושלם ושהתיקון יהיה מכוסה היטב.זו הסיבה שהבנת איך האחריות עובדת לאחר תיקון, מה בדיוק היא מכסה, כמה זמן היא נמשכת, וכיצד להגיש תביעה אם משהו משתבש אינה גחמה; זה ההבדל בין פתרון הבעיה ללא תשלום לבין הצורך לשלם שוב. בואו נדבר על ה... אחריות לאחר תיקון האייפון שלך: כיסוי ומועדי אחריות.

בספרד, יש מסגרת משפטית חזקה שמגנה עליך, ולאפל יש גם אחריות מוגבלת משלה ושירותים כמו AppleCare+ שכדאי לך להיות מודעת אליהם. אנחנו אומרים לכם בשפה ברורה ובלי אותיות קטנות., שילוב תקנות צרכנים, מדיניות רשמית של אפל ונהלים נפוצים בשירותים טכניים, כך שתוכלו לקבל החלטות מושכלות.

מה משמעות האחריות לאחר תיקון ולמה זה עשוי לעניין אותך?

האחריות על תיקון היא התחייבות של המוסך או השירות הטכני ש... ההתערבות שבוצעה והחלקים שהוחלפו יפעלו כראוי לתקופה מינימלית. אם אותה תקלה מופיעה שוב, או אם מתעוררת תקלה הקשורה להתערבות זו, על המוסד לתקן אותה ללא תשלום בתוך מסגרת הזמן שנקבעה.

בפועל, אנו מדברים על כיסוי עבור העבודה שבוצעה (עבודה) ועבור החלק החלופי שהותקן. זה לא הגנה מלאה של המכשיר מפני נזק עתידי., אלא מטריה ספציפית למה שנגע בו בתיקון.

המסגרת המשפטית בספרד: זכויות צרכנים ומועדים מרכזיים

בספרד, החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים (צו חקיקה מלכותי 1/2007) קובע כי סחורות חדשות חייבות... אחריות חוקית לשלוש שנים בגין חוסר תאימותבמהלך השנתיים הראשונות לאחר המסירה, אלא אם כן הוכח אחרת, ההנחה היא שהליקומים כבר היו קיימים. בשנה השלישית, חזקה זו אינה חלה עוד באופן אוטומטי.

בנוסף, מאז 2022, הערבות המינימלית לתיקונים היא שנה אחת ממועד אספקת המוצר המתוקןבעבר, זה היה שלושה חודשים, כך שהשינוי בבירור מועיל לצרכנים ומקדם את הזכות לתיקון.

גם פרופיל הרכישה חשוב: אם אתה קונה כאדם פרטי, האחריות לשלוש שנים חלה על מוצרים חדשים; אם אתם רוכשים מטעם חברה או לשימוש מקצועי, הכיסוי המשפטי עשוי להתקצר לשנה אחת. הבחנה זו אינה נקבעת על ידי אפל, המותג קובע את הסטנדרט לערבויות.

אחריות משפטית לעומת אחריות מוגבלת של אפל: כיצד הן משתלבות

האחריות המוגבלת לשנה של אפל היא התנדבותי ומשלים לזכויותיך כצרכן. כלומר, זה בנוסף להגנה משפטית, לא תחליף לה. אפל מציעה כיסוי יצרן למשך שנה אחת, ובנוסף, 90 יום של תמיכה טכנית טלפונית ממועד אספקת המוצר.

עבור רכישות בספרד, אפל מכירה בכך שמוצרים הנמכרים לצרכנים מכוסים על ידי אחריות חוקית לשלוש שנים נגד אי התאמהוזכרו: אתם יכולים לבחור להגיש תביעה במסגרת האחריות המוגבלת של אפל או במסגרת חוק הצרכן, מה שמתאים לכם ביותר.

מה בדיוק מכסה האחריות לאחר תיקון אייפון?

בתיקון, האחריות משתרעת על התערבות בטון והחלקים מוחלף. לדוגמה, אם המסך מוחלף, מובטח שהמסך והמכלול הנלווה יפעלו כראוי למשך שנה אחת לפחות.

הכיסוי כולל גם חלקי חילוף וגם עבודה נלווית. אם התקלה נובעת מהתקנה שגויה (לדוגמה, מחבר שאינו מחובר כראוי) או חלק פגום, על השירות להתערב שוב ללא תשלום בתוך המועד האחרון.

מה לא מכוסה: מגבלות חשובות שכדאי לזכור

ערבות התיקון אינה צ'ק פתוח. נזק שאינו קשור להתערבות אינו נכלל. (למשל, תיקון מצלמה ולאחר מכן שבירה של המסך עקב נפילה), מניפולציה לאחר מכן על ידי המשתמש או צדדים שלישיים לא מורשים, ונזק עקב שימוש לרעה, פגיעות, נוזלים או תוכנה לא מורשית.

בהתאם לאחריות המוגבלת של אפל, מוצרים שאינם של מותג אפל ובעיות הנגרמות על ידי אביזרים של צד שלישי שאינם עומדים במפרט אינם מכוסים. וגם לא נזקים מתאונות או גורמים חיצונייםזה גם לא מכסה שחזור נתונים או התקנה מחדש של אפליקציות צד שלישי לאחר השירות.

כיצד להוכיח את אחריות התיקון שלך ומה צריך להיות כלול בקבלה

המגן העיקרי שלך הוא תיעוד. בקש חשבונית או תעודת משלוח עם תאריך אספקה, תיאור הבעיה, החלקים שהוחלפו והעבודה שבוצעה, פרטי המס של הסדנה, תקופת האחריות המוצעת וחתימה/חותמת. ללא תמיכה זו, הגשת תביעה הופכת למסובכת ביותר.

מומלץ גם לשמור תמונות של מצב הטלפון לפני ואחרי. אם התיעוד דיגיטליהכינו מספר עותקי גיבוי; אם זה על נייר, תייקו אותם היטב כדי שתוכלו להגיש אותם במידת הצורך.

אחריות המשתמש: גיבויים וסיסמאות

לפני שאתם לוקחים את האייפון שלכם לתיקון, בצעו גיבויים באופן קבוע. אפל ממליצה במפורש: במהלך התיקון, ניתן למחוק, להחליף או לעצב את התוכן.תתבקש גם להשבית סיסמאות ולמחוק נתונים אישיים מסיבות אבטחה.

לאחר השירות, ניתן להחזיר את הציוד עם הגדרות היצרן המעודכנות, וייתכן שיהיה צורך להתקין מחדש אפליקציות של צד שלישי או שלא יהיו תואמות לגרסאות מערכת חדשות יותר.

אפשרויות שירות של אפל: בחנות, בדואר ובעצמך

אפל מציעה בדרך כלל מספר אפשרויות שירות: תיקון בחנות (איסוף עצמי), תיקון בדואר עם תווית ששולמה מראש, ושירות חלקים בעצמך (DIY) להחלפת רכיבים קלה.

ב"עשה זאת בעצמך", אפל עשויה לדרוש סכום מסוים שיישמר בכרטיס כערבון עד להחזיר את החלק המוחלף בעת הצורך. אם לא תחזירו את הרכיב בזמן או שהוא לא יעמוד בדרישות, ייתכן שתחויבו בסכום המאושר.

שירות החלפה מהיר (ERS): זמנים, עיכובים וחיובים

ERS הוא המקום שבו אפל שולחת לך מכשיר חלופי קודם ואתה יש לך 10 ימי עסקים להחזיר את המקורלשם כך, תוטל חיוב זמני בכרטיס שלך עבור ערך ההחלפה של המוצר עד לקבלת הציוד ובדיקתו.

אם התיקון מכוסה על ידי האחריות, AppleCare+ או חוק הצרכן ואתם מחזירים את המכשיר בזמן, השמירה מבוטלתאם המוצר אינו עומד בדרישות או לא יגיע בזמן, ייתכן שייגבה תשלום עבור ערך המוצר או שיחול תשלום מתאים עבור יציאה מתקופת האחריות.

היקף גיאוגרפי ומגבלות שירות

באייפון ואייפד עם קישוריות סלולרית, כיסוי שירות מובטח ב-EEA ובשוויץמחוץ לאזורים אלה, ייתכנו מגבלות טכניות. לדוגמה, ב-iPad, בחלק מהמדינות יש הבדלים ב-Wi-Fi המשפיעים על השירות.

אם אתם מבקשים שירות במדינה אחרת, עליכם לעמוד בתקנות היבוא והיצוא ייתכן שתצטרכו לשלם עמלות או מיסיםאפל עשויה להשתמש בחלקים מקבילים העומדים בתקנים מקומיים, גם אם הם מגיעים ממדינה אחרת.

תיקון או החלפה? משופץ או חדש? מה שצריך לדעת

במקרים רבים, אפל מתקנת וזהו. אבל ישנם מקרים בהם האייפון מסווג כ"בלתי ניתן לתיקון" למטרות מעשיות ו... צוות חלופי מועברזה קורה לעתים קרובות כאשר החלפת רכיבים מרובים הופכת את התיקון לפחות יעיל מאשר החלפה מלאה.

אם התקרית מכוסה על ידי אחריות חוקית או מוגבלת, מקובל לקבל אייפון משופץ במצב מצוין, עם סוללה חדשה ושלדה/מסך לא מסומנים, ותקופת אחריות נוספת עבור החלפה זו, אשר, על פי הנוהג המקובל, יכולה להיות שישה חודשים. אם התיקון משולם עקב נזק מקרי או סיבה אחרת שאינה במסגרת האחריות, אפל נוטה לספק מכשיר חדש לגמרי עם אחריות לשנתיים (מדיניות המקושרת לתקנות מקומיות ולנהלים מסחריים נוכחיים). בשני המקרים, הדגם, הקיבולת והצבע משתדלים להתאים למקור.

תקופות אחריות לאחר תיקון או החלפה: כיצד הן מחושבות

כאשר אפל מתקנת או מחליפה מוצר/חלק במסגרת האחריות המוגבלת שלה, חלק זה מכוסה על ידי הארוכה ביותר מבין התקופות הללויתרת האחריות המקורית על המוצר או 90 יום ממועד התיקון/החלפה.

קחו בחשבון שחישוב זה מתקיים במקביל לשלכם זכויות אחריות חוקיות כצרכן בספרד, מה שיכול להציע לך הגנה רבה יותר בהתאם למקרה הספציפי.

AppleCare+: הרחבה וכיסוי נוסף (כולל נזק מקרי)

AppleCare+ מאריך את משך הכיסוי ומוסיף הגנה מפני נזק מקרי עם חיובים לכל אירוע. ישנה גם אפשרות לגניבה ואובדן. זהו שירות נפרד מהערבות החוקית: ביטוח ללכת מעבר לפגמים במפעל ויכול להוזיל תיקונים כמו מסכים שבורים.

AppleCare+ כולל תמיכה בעדיפות ואפשרויות שירות מהירות יותר. ניתן להתקשר בחוזה תוך 60 יום לאחר רכישת המכשיר, כאשר המחיר והתנאים משתנים בהתאם לדגם.

בדיקת כיסוי אייפון ופתיחה של תיקונים

אם אינך זוכר את תאריך הרכישה, בדוק את הכיסוי באתר האינטרנט של אפל על ידי הזנת מספר סידורי של האייפון (הגדרות > כללי > אודות)הדף מציג את תקופת התוקף, אפשרויות השדרוג והגישה לתמיכה.

כדי לעבד את השירות ניתן להתחיל את התהליך באופן מקוון, לקבל קופסה ותווית ששולמו מראש, או לגשת אל חנות אפל או ספק שירות מורשהאם המרכז אינו יכול לתקן את הפריט במקום, הוא נשלח ל-ARS ובדרך כלל חוזר תוך כשבוע.

חוות דעת שנייה, סדנאות עצמאיות ותוכנית "תיקון בשירות עצמי"

אם אבחנה לא משכנעת אותך, חפש חוות דעת שנייה במרכז מורשה אחרבקשו דוח בכתב עם סיבת הכשל והערכה. הערכה נוספת עשויה לחשוף שגיאות אבחון או כיסוי לא סביר.

מוסכים עצמאיים עשויים להיות מהירים וזולים יותר, אך היזהרו: שימוש בחלקים שאינם מקוריים או התערבות ללא אישור עלולה לפגוע באחריותאם תחליטו לבצע את התיקון מחוץ לאפל, נסו להשתמש בחלקי חילוף מקוריים או מאושרים ותעדו הכל. אפל מציעה גם תוכנית תיקונים בשירות עצמי עם חלקים רשמיים ומדריכים למשתמשים מתקדמים בדגמים נבחרים.

כיצד להגיש תביעה אם האחריות לתיקון לא מכובדת

אם השירות מסרב לכסות כשל הקשור להתערבות, הגשת תביעה על ידי הצגת החשבונית והסבר מדוע הבעיה נובעת מאותו תיקון.בקשו טופס תלונה (חובה בספרד) והגישו את התיק למשרד הגנת הצרכן האזורי שלכם.

ניתן גם לפנות לאיגודי צרכנים או, במידת הצורך, להעריך תלונה של צרכןבסכסוכים טכניים, דו"ח עצמאי מפורט יכול להיות קריטי בהערכה מחודשת של המקרה.

הצהרות אחריות ומגבלות נתונים: מה שאפל מבהירה

אפל מזהירה כי היא אינה מבטיחה את היעדר מוחלט של אובדן נתונים במהלך השירות ואינה אחראית לאובדן שימוש, אובדן רווחים או נזקים עקיפים, אלא אם כן מותר אחרת על פי חוק. החרגות אופייניות כוללות: חלקים מתכלים (סוללות הנתונות לבלאי רגיל), נזקים קוסמטיים, תאונות, נוזלים, מוצרים של צד שלישי שאינם עומדים במפרטים ושינויים לא מורשים.

בנוסף, אפל עשויה לגבות תשלום דמי אבחון אם הציוד אינו דורש שירות, הבעיה נובעת מתוכנה/נתונים, או שהיא החרגה (למשל, נזק לנוזלים או התערבות בלתי מורשית).

שירותים בינלאומיים, שילוח ונטישה של רכוש

אפשרויות המשלוח והשירות משתנות בהתאם למדינה. חלקי חילוף או מוצרים ייתכן שהם מגיעים ממדינה אחרת אם הם עומדים בתקנים המקומיים. אם לא תאספו את המכשיר המתוקן ותשלמו את העמלות המגיעות תוך פרק זמן מוגדר (בדרך כלל 60 יום ממועד ההודעה), אפל רשאית לראות במוצר נטוש ולהיפטר ממנו בהתאם לחוק.

קחו בחשבון שאפל לא שולחת מוצרים לקטינים ולא מאפשרת רכישות למכירה חוזרת, וכי עסקאות כפופות לבקרת יצוא ולתקנות מס רלוונטיות.

משאבים ותמיכה רשמיים

לפני בקשת שירות, בדוק את המשאבים הרשמיים: תמיכה בינלאומית (apple.com/support/country), איתור חנויות אפל ו-AASP (locate.apple.com/es/es/), תיקונים ותמיכה (support.apple.com/en-us/HT201232) ו תמיכה חינם (apple.com/support/complimentary/).

להכיר את שלך זכויות צרכנים חוקיות וכיצד הם קשורים לאחריות של אפל, עיין בסעיף הזכויות החוקיות של אפל: apple.com/es/legal/warranty/statutoryrights.html.

שינויים אזוריים וישות ערבה

הישות האחראית של אפל משתנה בהתאם למדינה או לאזור (לדוגמה, אפל בע"מ בארה"ב, אפל תפעול מקסיקו, SA de CV במקסיקו, Apple Distribution International באיחוד האירופי וכו'). בשווקים מסוימים, ישנן הערות ספציפיות: במקסיקו, לדוגמה, מפורטים התנאים המקומיים בנוגע לשימוש רגיל ומרכזי שירות.

אם אתם קונים ישירות מאפל בספרד, אפל עצמה אחראית כמוכרת על אחריות חוקית לשלוש שניםאם אתם רוכשים ממשווק מורשה, השנה הראשונה מכוסה על ידי Apple (אחריות היצרן) והשנה השנייה והשלישית מכוסות על ידי המוכר, בהתאם לנוהג המקובל בחוק.

טיפים מעשיים להגנה על האחריות שלך

שמור תמיד את החשבונית, שאל איזה סוג חלק מותקן (מקורי, תואם או משופץ), הימנעו מטיפול בטלפון בכוחות עצמכם ואם משהו משתבש, חזור לאותה סדנה כדי לא לערבב את האחריות.

באבחונים מפוקפקים, בקשו חוות דעת שנייה, מסמך עם תמונות ובקשת דוחות בכתבראיות אלו הן המפתח אם אתם צריכים להתרחב לצרכן או לרמת תמיכה גבוהה יותר.

לבסוף, אם אתם מתכוונים לתקן מחוץ למעגל הרשמי, שקלו את יחס העלות-תועלת ואת ההשפעה הפוטנציאלית על האחריות; לפעמים הזול מתגלה כיקר, ובמקרים אחרים, כאשר אין כיסוי אפשרי, עצמאי טוב יכול להיות קיצור הדרך הטוב ביותר שלך.

הכרת האחריות החוקית בספרד, מה כוללת האחריות המוגבלת של אפל, מה בדיוק מכסה תיקון, וכיצד שירותים כמו החלפה מהירה או AppleCare+ מגיבים יעניקו לכם יתרון. עם מסמכים מסודרים, גיבוי מוכן וציפיות ברורות, קל יותר לדרוש את מה שנכון, לחסוך זמן וכסף, ולקבל בחזרה את האייפון שלך בלי שום בעיות.