כשמדובר בתיקון אייפון, חשוב להיות ברורים מאוד לגבי זכויות צרכנים, אחריות וכיצד אפל פועלת בכל מקרה. מדריך זה אוסף ומארז מחדש את כל המידע המרכזי הזמין בתנאי השירות של אפל, במדיניות AppleCare+, בתקנות הספרדיות ובנהלים נפוצים של ספקי שירות מורשים, כך שתוכלו לקבל החלטות מושכלות מבלי לאבד את הכיסוי.
בנוסף להסבר מה מכסה האחריות החוקית ובאילו מקרים AppleCare+ כלול, תראו כיצד הצעות מחיר, חלקים מקוריים ואפשרויות שירות (בחנות, בדואר והחלפה מהירה), מה קורה לנתונים שלך במהלך התיקון, ומה לעשות אם נדחתה לך כיסוי שאתה מאמין שמגיע לך. אנו כוללים גם פרטים ספציפיים למדינה, מגבלות אחריות ו תנאים מיוחדים בספרד שמשפיעים עליך ישירות.
ערבות משפטית בספרד וכיצד אפל מפרשת אותה
בספרד, התקנה הנוכחית קובעת כי מוצרי צריכה חייבים שלוש שנים של אחריות חוקיתאפל מיישמת חובה זו באופן הבא: אם רכשת את האייפון ישירות מחנות אפל, החברה נוטלת על עצמה כיסוי למשך שלוש שנים; אם רכשת אותו ממשווק מורשה או מוכר אחר, אפל מכסה את השנה הראשונה ואת... הסוחר מטפל בשני ובשלישי.
עבור רכישות מקצועיות (חברות ועצמאים), הדברים משתנים: הכיסוי המשפטי מצטמצם ל שנה אחת בשימוש מקצועיבכל מקרה, AppleCare+ מאפשר לך להרחיב ולחזק את הכיסוי שלך עם תנאי ביטוח ספציפיים המנוהלים על ידי AIG בספרד.
זכרו שהאחריות החוקית מכסה פגמים מהיצרן ובעיות עם חומרים או עבודה לא ניתן לייחס למשתמש. נזק מקרי, מכות או נוזלים אינם מכוסים על ידי האחריות החוקית, אך עשויים להיות מכוסים על ידי AppleCare+ עם השתתפות עצמית.
אפל מזהירה כי הטבות חוזיות (אחריות מוגבלת, AppleCare והסכמי שירות) מתווספות ל- זכויות המוענקות על פי חוק הצרכןאם יש לכם שאלות, תוכלו לפנות לרשויות הצרכנות או למרכז שירות האזרח במקרה הספציפי שלכם.
מה מכסה האחריות של אפל ומה היא לא מכסה עבור תיקונים
האחריות של אפל (והאחריות החוקית) מכסה פגמי ייצור ו... כשלים בחומרה שלא נגרמו על ידי המשתמשבמידת הצורך, Apple או ספק שירות מורשה של Apple (AASP) יפתרו את הבעיה ללא תשלום. במידת הצורך, Apple עשויה להתקין עדכוני תוכנה של המערכת שימנעו ממך לחזור ל... גרסה קודמת של המערכת, דבר שעלול להשפיע על אפליקציות של צד שלישי.
כיסוי האחריות אינו חל על פריטים שנגרמו כתוצאה מתאונה, שימוש לרעה, שינויים לא מורשים, שימוש לרעה, חשיפה לנוזלים, סביבות קיצוניות, תנודות חשמליות, חלקים לא מקוריים, מספרי סידוריים שהשתנו או נזק קטסטרופלי. במקרים אלה, אפל עשויה לגבות דמי אבחון ולהחזיר את המוצר שלא תוקן אם אינך מקבל את הצעת המחיר החדשה. אם התערבות קודמת שלא בוצעה על ידי אפל גרמה נזק, החברה רשאית לבקש את הסכמתך לשלם עלויות נוספות או לסרב לתיקון.
אפל אינה אחראית על אובדן או חשיפה של נתונים במהלך השירות. באחריותך לגבות, למחוק נתונים רגישים ולהשבית סיסמאות לפני החזרת המכשיר. עבור שירותי העברת נתונים של Mac, Apple רשאית להעביר את המידע שלך מהמכשיר המקורי למכשיר חלופי או לאחסון חיצוני תואם שתספק, ללא צורך שמור עותק על מערכות אפל.
אפל עשויה להשתמש בחלקים מקוריים חדשים או משומשים שנבדקו ונמצאו עומדים בדרישות התפקוד הפנימיות; בדרך כלל היא שומרת את החלק המוחלף ומספקת לך את החלק החדש. אם חוק מחייב להחזיר לך את החלק החילוף, ניתן לשחזר זאת על ידי תשלום עלותו.חלקי חילוף עשויים להגיע ממדינות אחרות ולשמור על פונקציונליות מקבילה.
אם התיקון דורש עבודה או חלקים בלתי צפויים, אפל תבקש ממך לאשר תקציב מעודכןאם אינך מסכים, המוצר יוחזר אליך. זכור כי חלק מהדברים ציוד ישן עשוי להיחשב מיושן או "וינטג'", וייתכן ששירות החומרה לא יהיה זמין זמין כעת בשבילם.
AppleCare ו-AppleCare+: כיסוי, מחירים ומגבלות
AppleCare+ הוא ביטוח המופץ על ידי אפל ומבוטח בספרד על ידי AIG Europe SA, המכסה אירועים כגון נזק מקרי ופריקת סוללה, בנוסף לתמיכה טכנית בעדיפות במהלך תקופת החוזה. ישנה גם תוכנית עם כיסוי גניבה ואובדן (כאשר זמין), המוסיפה אירועים עקב גניבה או אובדן אם הפעלת את "מצא את עצמך", האייפון מקושר ל-Apple ID שלך, ואתה משלים את ה- תהליך המחיקה וההעברה מהמכשיר שאבד.
באייפון, AppleCare+ מציע כרגע מקרים בלתי מוגבלים של נזק מקרי עם השתתפות עצמית בגין שירות (לדוגמה, 29 אירו עבור מסך שבור ו-99 אירו עבור נזק אחר, בהתאם לתנאים הנוכחיים). לעיון, מחירי ההנחיות לדגמים האחרונים פורסמו כ-169 אירו עבור AppleCare+ או 229 אירו עבור AppleCare+ עם גניבה ואובדן, המשתנים בהתאם למכשיר ולשוק.
תיקונים או החלפות במסגרת AppleCare+ מבוצעים עם ציוד וחלקים שעשויים לכלול רכיבים מקוריים חדשים או משומשים בעבר, נבדק לעמידה בדרישות התפקודיות. הוא אינו מכסה אובדן או גניבה אלא אם כן רכשת את האפשרות הספציפית, והוא אינו מכסה כשלים עקב פגמי עיצוב, חומר או ייצור, מכיוון שאלו מכוסים על ידי אחריות חוקית או מוגבלת מאפל בתקופת כהונתו.
כיסוי AppleCare+ מתחיל בתאריך הרכישה. התמיכה הטכנית של אפל נמשכת לאורך כל תקופת התוכנית. דורש אימות המספר הסידורי והוכחת הרכישה. אפשרויות מסוימות, כגון החלפה מזורזת או בינלאומית עבור מכשירים שאבדו או נגנבו, כפופות לזמינות ולמגבלות אזוריות.
במקרה של גניבה ואובדן, אפל דורשת חשבון "Find" פעיל, שיוך ל-Apple ID שלך, והשלמת בקשה ל-AIG בפורטל שלהם. זיכיון ומגבלות משתנה ממדינה למדינה. המידע של AIG כולל גם הגנת מידע, העברת פוליסות והליך תלונות עבור המנהל הכללי של ביטוח וקרנות פנסיה בספרד.
אפשרויות שירות: בחנות, בדואר והחלפה אקספרס (ERS)
אפל קובעת את אפשרות השירות הרלוונטית בהתבסס על המוצר והמדינה, תמיד בהתאם לחוק. ישנן שלוש אפשרויות עיקריות: חתיכה אוטונומית (אפל תשלח לכם את חלק החילוף וההוראות אם החלק ניתן להחלפה בקלות), שירות בדואר ושירות החלפה מהיר (ERS).
ב"יצירה עצמאית", ייתכן שיידרש להחזיר את חלק מוחלף תוך 10 ימים; אם לא תעשה זאת, תחויב בסכום שסוכם בעת בקשת השירות. עבור שירות בדואר, אפל מספקת אריזה ולעיתים תווית ששולמה מראש למשלוח המכשיר למרכז שלה, החזרתו לאחר תיקון או עם החלפה שווה ערך פונקציונלי.
ERS עובד כך: אפל תחילה שולחת לך מכשיר חלופי, מפעילה מעצר זמני בכרטיס עבור ערך ההחלפה, ועליך להחזיר את המקור תוך 10 ימים. אם הוא מגיע בזמן והתיקון מכוסה על ידי האחריות/AppleCare+/חוק הצרכן, העיכוב יוסר; אם לא תחזיר את המקור או שהוא אינו עומד בדרישות, יחייב את הערך החלפה מלאה או ההפרש ממחיר הסרת האחריות, לפי העניין.
אפל גם מנהלת את זמני האספקה ומזהירה כי לאחר שהמשלוח מוכן, לא ניתן לשנותו. כתובת למשלוחעבור משלוחים הדורשים חתימה, באפשרותך לאשר קבלה ללא חתימה, תוך לקיחת הסיכון.
זכרו שאפל מציעה כלי להערכת עלויות תיקון (מחשבון הצעות מחיר), וספקי שירותי AASP יכולים לקבוע את התעריפים שלהם; מומלץ לבקש הצעת מחיר מראש ולהשוות בין אפשרויות מורשות בקרבת מקום.
חלקים מקוריים, תיקונים של צד שלישי ותוכנית תיקונים בשירות עצמי
אפל עשויה לתקן באמצעות חלקים מקוריים חדשים או משופצים, ובדרך כלל שומרת את החלק המוחלף. אם המספר הסידורי משתנה, המכשיר מכיל חלקים לא מורשים או שבוצעו שינויים שאינם בשליטת Apple/AASP, החברה רשאית לסרב לכיסוי, לגבות תשלום עבור אבחון או לבקש את אישורך לעלויות נוספות.
תיקון במוסכים לא מורשים אולי זול יותר, אך הוא כרוך בסיכונים: אפל עלולה לפסול את האחריות עבור חלקים או התערבויות לא מורשים ולסרב לכסות תקריות עתידיות. אם בכל זאת תפנו לצד שלישי, נסו להשתמש בחלקי חילוף מקוריים או מקבילים מוסמכים ושמרו את כל התיעוד של ההתערבות.
אפל פתחה את תוכנית "תיקונים בשירות עצמי" עבור דגמים מסוימים, המספקת מדריכים, כלים וחלקים מקוריים למשתמשים מנוסים. עם זאת, היא דורשת ידע טכני ודיוקביצוע תיקון שגוי עלול להחמיר את הנזק או להשאיר את המכשיר ללא כיסוי.
כתנאי לשירות, אפל מגבילה את ההצעה למשתמשי קצה, רשאית לסרב להזמנות למכירה חוזרת חשודות ו אוסר על מכירה לקטינים בהקשר זה, היא שומרת לעצמה גם את הזכות לשנות אפשרויות שירות ומחירים (מבלי להשפיע על שירותים שכבר החלו) ולתקן שגיאות הקלדה בדפיה.
תקציבים, אבחנות ותעריפים
אפל עשויה לבקש אישור מ- תקציב מתוקן אם גיליתם חלקים או עבודה נוספים שלא נחשבו בתחילה. אם אינכם מקבלים את ההצעה, החזירו את המוצר שלא תוקן. ייתכן שייגבה גם דמי אבחון (כולל עלויות משלוח) כאשר ייקבע כי המוצר: אינו דורש שירות, התקלה נובעת מ תוכנה או נתונים, דורש התערבות של חלקים שלא סופקו על ידי אפל, דורש עבודה נוספת שלא אישרת, או שאינו ניתן לתיקון עקב שינוי מספר סידורי, תאונה, נוזלים, הזנחה, שימוש לרעה, סביבות קיצוניות, לחץ פיזי/חשמלי, ברק, חשמל סטטי, שריפה, נזקי אלוהים או אחרים סיבות חיצוניות.
הערה חשובה: האפשרויות הזמינות עשויות להשתנות בהתאם למדינה, והסכם השירות מציין רשימה של אזורים שבהם הוא תקף. אם אתם נמצאים מחוץ למדינה, השירות עשוי לא יהיה זמין עקב מגבלות משפטיות או לוגיסטיות.
הגנה על נתונים וגיבויים במהלך תיקון
לפני הגשת האייפון, גבה את הנתונים שלך, מחק מידע אישי והשבת סיסמאות. אפל מבהירה כי היא אינה אחראית על אובדן, התאוששות או חשיפה של נתונים או תוכניות במהלך התיקון. באפשרותך גם לקבל את תנאי רישיון התוכנה בשמך כדי להשלים את השירות המבוקש.
אם השירות כולל העברת נתונים (לדוגמה, במחשב מק), אפל רשאית להעביר נתונים ישירות מהמחשב המקורי למחשב החלופי או למחשב אחר. אחסון חיצוני שאתם מספקים, מבלי לארח תוכן במערכות שלכם. לאחר השלמת השירות, באחריותכם תהיה לשחזר נתונים וסיסמאות.
אפל מעבדת מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות שלה, אוספת אותו לצורך ניהול מכירות, מתן שירות ועמידה בתקנות. באפשרותך לממש זכויות פרטיות דרך הערוצים הרשמיים שלה; בספרד חלות חובות הגנת המידע המתאימות.
מועדי איסוף, נטישה ומשמורת
כאשר המוצר יהיה מוכן, אפל תודיע לכם ותאחסן את הציוד ללא תשלום למשך ימי 30לאחר זמן זה, ניתן לגבות 30 אירו ליום עבור אחסון. אם הפריט ייחשב בסופו של דבר נטוש, אפל רשאית לקבל את הבעלות כפיצוי על עלויות אלו ולהיפטר מהפריט. מוצר נטוש.
באירופה, אם לא תגישו תביעה לגבי המוצר או תשלמו חיובים תוך 60 יום ממועד ההודעה, אפל תקבע תקופה לגביית כספים ותיתכן ותתבעו פיצויים, כולל עלויות אחסוןבאוסטריה, צ'כיה וגרמניה, אפל רשאית לשמור את המוצר עד לתשלום מלא, ועשויה לגבות דמי אחסון אם לא יאסף בזמן.
אחריות שירות תיקונים והגבלת אחריות
בנוסף למה שנדרש על פי החוק הספרדי, אפל מתחייבת ל שישה חודשים ממועד התיקון שהשירות בוצע באופן מקצועי וכי חלקי החילוף נקיים מפגמים (אלא אם כן צוין אחרת). עבור מחשבי מק ניידים, סוללות שהותקנו מחוץ לתקופת האחריות מכוסות באחריות לשנה ממועד השירות, במידה המותרת על פי חוק.
אם תהיה הפרה של אחריות השירות, אפל רשאית להחזיר את השירות, לתקן או להחליף החלק, או החזר עלות התיקון. כדי להגיש תביעה, עליך להחזיר את המוצר למקום בו בוצע השירות. עם זאת, אפל מגבילה את אחריותה במידה המותרת על פי חוק ואינה אחראית על פיצויים עקיפים או עונשיים, אובדן זמינות, אובדן רווחים או השחתת נתונים, למעט חריגים משפטיים כגון מוות או פגיעה גופנית.
תחומי שיפוט מסוימים מגבילים את החריגים הללו, כך שהם עשויים אל תגיש את עצמך מגבלות מסוימות. באיחוד האירופי, אפל מספקת מידע על פלטפורמת יישוב סכסוכים מקוון (ODR) ומבהירה שהיא אינה נדרשת ואינה מתכוונת להשתתף ביישוב סכסוכים חלופי, דבר שכדאי גם לזכור.
וריאציות בין מדינות, הודעות בקליפורניה ובקרת יצוא
הסכם השירות מתחשב בהבדלים הספציפיים למדינה. בארצות הברית (ובפרט ב קליפורניה), ישנן אזהרות ספציפיות: על המשווק לספק הצעת מחיר בכתב ואינו יכול לחרוג מההערכה ללא הסכמה; בנוסף, תקופת האחריות מוארכת עד למועד תיקון המוצר. אפל גם מחייבת מס מכירה בהתבסס על סטטוס המשלוח ותאריך החשבונית.
מבחינת יצוא, לא ניתן להשתמש, לייצא או לייצא מחדש מוצרים מתוקנים תוך הפרה של חוקים רלוונטיים, או לשלוח אותם למדינות שהוטלו עליהן אמברגו או לאנשים ברשימות מוגבלות. הנך מצהיר כי אינך נופל באף אחד מהמצבים הללו ולא תשתמש במוצר למטרות אסורות.
כיצד לבקש חוות דעת שנייה ולהגן על זכויותיך
אם מרכז דוחה את הכיסוי שלך ואתה לא מרוצה, אסף הכל: הוכחת קנייה, מספרי תיקים, אבחנות כתובות, תקשורת ותמונות של מצב המכשיר. לאחר מכן, בקש חוות דעת שנייה בחנות אפל אחרת או ב-AASP; הסבר את ההיסטוריה שלך ובקש אבחון עצמאי.
אם הדחייה נמשכת, בקש ממומחה של אפל לבדוק את המקרה (הסלמה) ולדרוש את דו"ח טכני שמצדיקה את הסירוב (למשל, "נזק נוזלי"). מומחה חיצוני מוסמך רשאי לסתור את האבחנה אם היא מראה פגם בריתוך או פגם בייצור. עם שתי ההערכות, אתה מציג ערעור רשמי לאפל, ובמידת הצורך, לפנות לרשויות הצרכנות.
עצות מעשיות ומקרים אופייניים
כשאתם שוקלים תיקונים במעגל הרשמי או מחוצה לו, שקלו את העלות והסיכון. עבור נזק מקרי שאינו מכוסה באחריות, מוסך חיצוני עשוי להיות מהיר וזול יותר, אך אתם עלולים לסכן תיקונים עתידיים. סיקור אפלאם תבחרו בספק שירות חיצוני, נסו להשתמש בחלקים מקוריים או מקבילים מוסמכים, שמרו את כל חלקי החילוף שצולמו מחדש ותעדו הכל באמצעות תמונות וחשבוניות.
דוגמה: הם מבקשים ממך להחליף את כל האייפון שלך עקב שבר. בקש אבחון בכתב, התייעץ עם ספק שירותי עזר רפואיים נוסף והשווה. אם אחד מזהה פגם מקורי, דורש בדיקה מחדש. אם אפל מתעקשת לדחות את הטלפון ואתם זקוקים לו בהקדם האפשרי, שקלו לתקן אותו מחוץ לתקופת האחריות, בהתחשב בהשפעה על הכיסוי העתידי.
Revilogy: דוגמה למבחן SAT עצמאי בוולנסיה
מחוץ למעגל הרשמי, ישנם שירותים טכניים עצמאיים כגון רווילוגיה בוולנסיה אשר ממחישים למה ניתן לצפות בסדנה מסוג זה: תיקונים מקיפים (מסכים, סוללות ולוחות אם) עם חלקי חילוף איכותיים, כיסוי אחריות והצעות מחיר ברורות לפני שתתחילו.
הצעתו מדגישה אבחון כנה, תחזוקה מונעת (ניקוי, כיולים, עדכונים, שיפורים), תמיכה בתוכנה/חומרה, תשומת לב לאנשים פרטיים ולחברות עם ציי רכב, ולוגיסטיקה נוחה של איסוף ומשלוח אתר.
במתודולוגיה, סדנאות אלו מתעדות קליטה, מבצעות בדיקות, עוקבות אחר פרוטוקולים טכניים והם מסכמים במבחן איכות. בין הסיבות שלהם לבחירת השירות, הם מציינים שקיפות, מהירות ללא אלתור, והבטחת התערבות. אבטחת מידע ואוריינטציה בת קיימא (תיקון מאריך את אורך החיים השימושי ומפחית פסולת).
מידע שימושי נוסף מהסכם השירות של אפל
קחו בחשבון נקודות נוספות בהסכם: אפל מוכרת רק למשתמשי קצה, היא רשאית לדחות הזמנות חשודות מ... מכירה חוזרת, ודורש את קוד האבטחה של הכרטיס כדי למנוע שימוש לא מורשה. עבור תשלומים, ייתכן שיחולו מגבלות על כרטיסי חיוב/צ'ק אשר יעכבו את העיבוד, ואפל שולחת אישור בדוא"ל או בדואר כאשר קבל את ההזמנה.
ברמה החוזית, אפל רשאית לשנות את תנאי הדפים המקוונים שלה, להשעות גישה לצורך תחזוקה ולהעביר קבלנות משנה לקבלנים ספקי שירותאנא זכרו גם שבמקרה של סתירה בין תרגומים, הגרסה האנגלית גוברת, וייתכן שמסמכים או חומרי תמיכה מסוימים יהיו זמינים רק בשפה זו.
לבסוף, אם המוצר שלך נמצא בתיקון ולא ניתן לבצע שירותים מסיבות שאינן בשליטת אפל, מקרים של כוח עליוןאפל שומרת גם על זכויותיה המשפטיות כנגד אי תשלום, כולל שמירת ציוד מתוקן בתחומי שיפוט מסוימים עד לתשלום החיובים.
עם כל האמור לעיל, יהיה לכם קל יותר לעבור בין ערבויות חוקיות, AppleCare+, תקציבים וחלקים מקוריים מבלי לאבד את הראייה שלכם זכויות צרכנים וגם לא את המגבלות האמיתיות של השירות: צור עותקי גיבוי, לדרוש אבחנות בכתב, להשוות חוות דעת מוסמכות, לסקור השתתפות עצמית ותנאים, ולתעד כל שלב כדי שאף החלטה לא תתפוס אתכם לא מוכנים.
