אם אתה צריך לתקן את האייפון שלך, מומלץ לזכור את שלך זכויות צרכן, כיסוי אחריות והתנאים הספציפיים שמחילים אפל וספקיה. תקלה המכוסה על פי חוק אינה זהה לדיווח עם AppleCare+ או נזק מקרי מחוץ לאחריות: לכל תרחיש יש את שלו תקציבים, חלקים ותהליכים שונים אשר קובעים גם את העלות וגם את המועדים ואת האחריות.
בנוסף לערבות החוקית בספרד ובאירופה, אפל מגדירה בתנאיה כיצד היא מספקת את השירות (בחנות, בדואר, החלפה אקספרס או משלוח חלקים בשירות עצמי), אילו חומרים היא משתמשת בהם (חלקי אפל מקוריים חדשים ו/או משומשים, שנבדקו) ובאילו נסיבות היא עשויה להחיל חיובים לאבחון או לסרב להתערבויות מסיבות בטיחות. הכרת הניואנסים הללו מונעת הפתעות ומאפשרת לך לדרוש את מה שמגיע לך.
חוק הצרכנות וכיסוי מינימלי לתיקוני אפל
זכויות הצרכן אינן נעלמות בעת התמודדות עם שירות טכני רשמי: הן מתווספות. ככלל, היתרונות החוזיים של אפל הם לא מחליפים את חוקי הצרכן של המדינה שלך; בספרד, משמעות הדבר היא היכולת להגיש תביעה בגין אי ציות בתוך המועדים החוקיים ולפנות לסוכנויות ביטחון במידת הצורך. באיחוד האירופי, יש גם את פלטפורמה מקוונת ליישוב סכסוכים של הנציבות האירופית עבור רכישות שבוצעו דרך האינטרנט.
אפל מזכירה לכם שאם אתם מכוסים על ידי תקנות צרכנות, תוכלו להתייעץ עם הרשות המקומית שלכם (לדוגמה, בספרד, עם רשות הצרכנות) כדי לברר את משאבים ומועדים אחרונים זמין. גישה זו משוכפלת עם וריאציות בין מדינות: דנמרק מכירה בתביעות בגין אי עמידה בדרישות עד שנתיים, נורבגיה מחילה שנתיים ממועד התיקון או הרכישה, בקוויבק (קנדה) חל חוק מחוזי משלה, וביפן הגבלת האחריות אינה חלה במקרה של כוונה או רשלנות חמורה.
בארצות הברית, תקנות קליפורניה מחייבות מוסכים לספק הערכה בכתב לא יעלה עוד על הסכום ללא הסכמת הלקוח; זה כולל גם את הארכת תקופת האחריות לימים בהם המוצר מתוקן. ובעולם, אפל מפרסמת שחלק מה דפים, מדיה או שירותים ייתכן שהם יהיו באנגלית בלבד או שלא יהיו זמינים בכל האזורים.
הכיסוי הגלובלי של שירות התנאים של אפל מוצע רק באזורים מסוימים; במקרה של ספרד, האיים הבלאריים כלולים, אך לא האיים הקנריים, סאוטה או מלייה במסגרת התנאים הספציפיים הללו. פרט לוגיסטי זה רלוונטי ל- זמינות של חלקים ואפשרויות שירות.
איך נראה שירות התיקונים של אפל: היקף, אפשרויות וחריגים
כאשר אתם מקבלים הזמנת שירות, אפל מספקת את התיקון או ההחלפה כדי לתקן את הבעיה. פגמים בחומרים או בביצועככלל, זה לא מכסה בעיות שנגרמו על ידי תוכנה, נתונים, אי תאימות או כשלים הנובעים מחלקים שלא סופקו על ידי אפל. במהלך ההתערבות, אפל עשויה להתקין עדכוני מערכת שמונעים חזרה לגרסה קודמת; אפליקציות צד שלישי מסוימות עלולות לאבד תאימות לאחר שינויים אלה.
בנוגע להעברות נתונים, אפל עשויה לנסות להעביר את התוכן שלך בין מכשירים כאשר הדבר אפשרי מבחינה טכנית, אך מזהירה כי עלולים להיגרם אובדן ואינה נושאת באחריות על כך. אובדן, שחיתות או חשיפה של מידע. מומלץ תמיד לבצע גיבוי עצמאי, למחוק נתונים רגישים ו השבתת סיסמאות לפני מסירת המכשיר.
עבור חלקים ועבודה, אפל רשאית להשתמש ברכיבים חדשים ו/או מקוריים של אפל ששימשו בעבר, שנבדקו ועומדים במפרטים שלה. דרישות פונקציונליותהחלק המוחלף הופך להיות שלך והסרה נתונה בידי אפל, שבדרך כלל תתקן אותו או תשיג אותו בחזרה בשוויו. אם החוק דורש החזרת החלק החלופי אליך, תוכל לבקש זאת על ידי תשלום עלות קמעונאית בתוספת משלוח. בברזיל, עקב תקנות מקומיות, אפל אינה משתמשת לא משופץ ולא משומש לצורך תחזוקה.
ישנם ארבעה נתיבי שירות עיקריים. ראשית, ה- שירות חלקי חילוף אוטונומיים, כאשר אפל שולחת לך את החלק עם הוראות התקנה ודרישות החזרה; לעתים קרובות נדרש כרטיס אחריות, ויש להחזיר את החלק המוחלף תוך 10 ימים. שנית, דיוור ישיר, היכן לשלוח את המכשיר למרכז התיקונים (לפעמים אפל מספקת את האריזה והמשלוח). שלישית, ה- שירות החלפה מהיר (ERS)אפל שולחת לך מכשיר חלופי ומחייבת זמנית את כרטיסך בסכום של "ערך ההחלפה"; יש לך 10 ימים להחזיר את המכשיר המקורי באותה אריזה. שירות ERS אינו זמין עבור אייפודים או עבור בעיות המשפיעות רק על אייפודים. מסך אייפוןרביעית, שירות בחנות בתיאום מראש, עם תיקונים מסוימים מִיָד בהתאם לזמינות.
אפל עשויה לגבות תשלום דמי אבחון (כולל משלוח) אם, לאחר בדיקת הציוד, נקבע כי אינו דורש שירות, שהתקלה נובעת מתוכנה או נתונים, המעורבים חלקים שאינם של אפל, שנדרשת עבודה נוספת שאינה מורשית, או שהמספר הסידורי שונה או בלתי קריא. החרגות נפוצות עקב סיבות חיצוניות כוללות תאונה, שימוש לרעה, דליפות או טבילה בנוזל, רשלנות, מניפולציות לא מורשות, טמפרטורות קיצוניות, נחשולי מתח, ברקים או שריפה, בין היתר.
בתחום הלוגיסטיקה, אפל נותנת הערכות משלוח, ולאחר שההזמנה מוכנה או נשלחת, לא ניתן לשנות את כתובת למשלוחאם לא ניתן להשלים את המשלוח ולא תספק כתובת חלופית תוך 60 יום, המוצר עשוי להיחשב כמוצר שנמכר. נָטוּשׁ לאפל תהיה הזכות להיפטר ממנו בהתאם לחוק, כולל מכירה לכיסוי עלויות. באירופה (למעט אוסטריה, צ'כיה וגרמניה), ישנה מגבלת זמן קבועה להחזרת הציוד, עם אפשרות לתשלום דמי אחסון. בגרמניה, אוסטריה וצ'כיה, אפל רשאית לשמור את המוצר עד לתשלום מלא של החיובים.
תנאים ספציפיים בספרד: Apple Retail Spain ואחריות שירות
בספרד, Apple Retail Spain מתקנת את הציוד שלך בהתאם ל- אישור עבודה ותקציב, החלת מיסים ויכולת להגביל את הטיפול למכשיר אחד בכל ביקור. אם האירוע מכוסה על ידי אחריות של אפל, AppleCare או החוק של הצרכן, יחולו התנאים המתאימים.
החברה מזהירה כי קיים סיכון לאובדן מידע במהלך התיקון, ולכן באחריות המשתמש לעשות זאת. עותקי גיבוי, שקלו האם למחוק נתונים והניחו כי ייתכן פרמוט מחדש או אובדן. בנוסף, ייתכן שהמכשיר להישלח לספק חיצוני לתיקון, מה שמחזק את הנוחות של שמירת המידע לפני מסירתו.
אם הנזק נגרם עקב חלקים שאינם מקוריים, שימוש לא נכון או סיבות חיצוניות, אפל רשאית לסרב לתקן מסיבות בטיחותיות או לבקש את אישורך. עלויות נוספות, גם אם יש אחריות פעילה או AppleCare. אם לא תאשרו זאת, הציוד עשוי להיות מוחזר אליכם ללא תיקון וללא אחריות לנזקים שייגרמו כתוצאה מכך. מניפולציות לא מורשות.
כחלק מהשירות, אפל עשויה להתקין עדכוני מערכת המונעים חזרה לגרסאות קודמות; חלק מהדברים רכיבים או אפליקציות של צד שלישי ייתכן שהתנהגות התיקון תשתנה לאחר העדכון. אם התיקון דורש עבודה או חלקים שלא כוסו בתחילה, אפל תבקש ממך לאשר תקציב מעודכן, ואם לא תקבלו, הוא יחזיר לכם את הציוד.
בספרד, תיקונים מגיעים עם אחריות שירות של שישה חודשים ממועד ההתערבות, המכסה את ביצוע העבודה בצורה נכונה ואת היעדר פגמים בחומרים ובעבודה של החלקים שבהם נעשה שימוש (אלא אם כן צוין אחרת). עבור סוללות שהותקנו מחוץ למסגרת האחריות במחשבים ניידים של מק, כיסוי של שנה אחתאפל תשמור את החלק שנלקח מהמערכת; אם התקנות יחייבו להחזירו אליך, תידרש לשלם את עלות החלקהחברה מאחסנת את המוצר המוגמר למשך 30 יום ללא עלות, ומאז ואילך, יכולה להגיש בקשה € 30 ליום מאחסון עד שהוא נחשב נטוש. חוקי ספרד חלים וה מדיניות פרטיות של אפל.
אחריות משפטית, אחריות מוגבלת של אפל ו-AppleCare/AppleCare+
בספרד, עבור רכישות צרכנים, האחריות החוקית על המוצר היא שלוש שניםאפל מפרשת את השנה הראשונה כאחריות היצרן ואת השנים השנייה והשלישית כ... חברת מכירהאם אתם קונים את האייפון בחנות אפל, אפל דואגת לשלוש השנים; אם אתם קונים אותו מקמעונאי כמו מדיהמרקט, אמזון או APR, אפל מטפלת בשנה הראשונה וב... המסחר דואג לשארברכישות מטעם חברה או עצמאי לשימוש מקצועי, משך הזמן החוקי מצטמצם ל... שנה אחת.
האחריות (סטטוטורית או מוגבלת על ידי אפל) מכסה פגמי ייצור וכשלים שלא נגרמו על ידי המשתמש, אך אינה כוללת נזק מקרי, מכות, מגע עם נוזלים או שינויים לא מורשים. כדי להרחיב את הכיסוי, AppleCare+ פועל כביטוח (בספרד הוא ממומן על ידי AIG Europe SA) שמוסיף הגנה עבור נזק מקרי ואפילו, במקרה של גניבה ואובדן, החלפה במקרים אלה. AppleCare+ מציעה גישה לתמיכה טכנית, שירות עדיף ותיקונים. מחירים מוזלים לכל אירוע בנוגע לשיעורי תפוגת האחריות.
באייפון, AppleCare+ מחייב השתתפות עצמית לכל תביעה: 29 אירו אם הנזק משפיע רק על ה- מסך ו-99 אירו עבור נזקים מקריים אחרים, עם מספר בלתי מוגבל של אירועים בתקופת הכיסוי. הגנה על הסוללה מכסה את תשישות מתחת ל-80% מהיכולת המקורית; במקרים של אוטונומיה מומלץ כיול סוללת אייפוןעבור מצב גניבה ואובדן, חובה להפעיל את "חיפוש" ולשמור את האייפון מקושר למכשיר. מזהה אפל במהלך התהליך, וכן מחיקה וכיבוי המכשיר לפני קבלת המכשיר החלופי.
AppleCare+ נרכש בדרך כלל בתוך ימי 60 לאחר רכישת המכשיר, משך הזמן הסטנדרטי שלו באייפון הוא 24 חודשים (ב-Apple Watch Hermès/Edition הוא מגיע ל-36), והיקפו משלים את ערבות משפטיתהכיסוי כולל תיקון או החלפה בציוד חדש או שווה ערך לחדש, ו-Apple רשאית להתקין את מערכת ההפעלה העדכנית ביותר רלוונטי; ייתכן שחלק מאפליקציות צד שלישי לא יתמכו לאחר העדכון.
אפל מדגישה כי היתרונות של AppleCare+ אינם תלויים באחריות המוגבלת של היצרן. זכויות הצרכן ספרדים. התוכנית אינה הכרחית לרכישת המוצר עם הכיסוי הבסיסי שלו, וה- תנאים וזכיינות עשוי להשתנות ממדינה למדינה. בכל מקרה, נדרשים תמיכה טכנית טלפונית ואימותים מסוימים אבחון מרחוק והוכחת קנייה.
הצעות מחיר, תשלומים ושירות החלפה אקספרס (ERS)
אפל עשויה לדרוש קבלת פרטי תשלום לפני קבלת ההזמנה ומבצעת אישור מראש בכרטיס שלך עבור הסכום, אשר עשוי להחזיק זמנית באשראי. החיוב מתבצע בעת עיבוד השירות. אם המחירים המוצגים משתנים בטעות, אפל שומרת לעצמה את הזכות לתקן אותם (מבלי להשפיע על שירותים שכבר החלו). בארצות הברית, ה- מס מכירה בהתאם לכתובת המשלוח, והתעריף הרלוונטי עשוי להשתנות אם הוא ישתנה לפני החיוב.
עם ERS, אפל שולחת מחליף ומעכבת את ה- ערך החלפה של ציוד חדש. עליך להחזיר את הציוד המקורי תוך 10 ימי עסקים בהתאם להוראות; אם הציוד המקורי מגיע עם נזק מחוץ לדרישות השירות מחוץ לאחריות או לא מגיע בזמן, ייתכן שייגבה תשלום עבור ההפרש בין התעריף מחוץ לאחריות לבין ערך ההחלפה, או אפילו הסכום המלא. ערך החלפההמחירים אינם כוללים מיסים. אם הכיסוי מאושר על ידי האחריות, AppleCare+ או חוק הצרכן, בטל את מעצר זמני.
אם יש צורך לשנות את התקציב עקב הצורך חלקים או עבודה נוספים, יתבקש אישורך; אם לא תאשר, אפל רשאית להחזיר לך את המוצר. בנוסף, תוכל להשתמש ב כלי חישוב תקציב אפל תעריך את העלויות אם תבקש שירות ישירות מאפל; ספקים מורשים אחרים קובעים תעריפים משלהם.
חלקים מקוריים והשפעתם על הכיסוי
תיקוני אפל ישתמשו בחלקי אפל מקוריים חדשים ו/או חלקי אפל מקוריים ששימשו בעבר, שנבדקו ועומדים בתקנים סטנדרטים פונקציונליים של המותג. שימוש ברכיבים לא מורשים או פתיחה על ידי צד שלישי עלולים לגרום להחרגות, נזקים נוספים או הצהרת אחריות אם הם פוגעים באבטחה או מפריעים לשירות, כפי שקורה עם מטען זול לאייפוןאפל יכולה לתקן עם רכיבים מקוריים. בינלאומי דומה אם נדרש על ידי מדינת השירות.
במדינות מסוימות ישנן תופעות מיוחדות, כמו ברזיל, שבה אפל מציינת שהיא אינה משתמשת לא משופץ ולא משומש לתחזוקה. זכרו שאם תבקשו החזר כספי עבור החלק המוחלף כאשר החוק מתיר זאת, תצטרכו לשלם את מחיר קמעונאי של החלק החלופי והמשלוח.
החרגות, בקרות יצוא ותנאים כלליים אחרים
בנוסף למקרים שכבר תוארו (נזק מקרי, מניפולציה לא מורשית, נוזלים, טמפרטורה קיצונית וכו'), אפל מפרסמת הצהרת אחריות משתמעת במידה המותרת על פי חוק ומגבילה את אחריותה לסעדים הניתנים, מבלי לכסות נזקים תוצאתיים או אובדן עסקים ועם הגבלה, בדרך כלל, על סכום ההזמנהאין בכך כדי לפגוע באחריות בגין מוות, פגיעה גופנית או הונאה במקרים בהם החוק אינו מגביל זאת.
בבקרת יצוא, לא ניתן להשתמש באף אחד מהם ייצוא חוזר מוצרים מתוקנים אם הם מפרים חוקים רלוונטיים או אם הנמען מופיע ברשימות סנקציות או רשימות סירוב. המשתמש מצהיר כי הוא/היא אינו נמצא/ת במדינה או ברשימה אשר להפר הגבלות כאלה ולא להשתמש במוצרים למטרות אסורות.
אפל שומרת לעצמה את הזכות לשנות את דפי האינטרנט, המחירים והמדיניות שלה ללא הודעה מוקדמת, ביטול עקב שגיאות הקלדה ברור ולשנות אפשרויות שירות (מבלי להשפיע על אלו שכבר החלו). למכור רק ל משתמשי קצה, אוסר מכירה חוזרת ואינו מקבל רכישות על ידי קטינים. החוק החל יהיה זה של המדינה בה ביקשתם את השירות, ובמקרה של קונפליקט בין תרגומים, הגרסה האנגלית תגבר. אפל רשאית גם להתקשר עם צדדים שלישיים כדי לספק את השירות.
בנוגע לפרטיות, אפל צריכה לאסוף, לעבד ולהשתמש בנתונים שלך כדי לבצע את המכירה, לספק את השירות ולעמוד בו תקנות, תוך שמירה עליהן לצורך אבטחת איכות ושיפור. באפשרותך לממש את זכויותיך ואפשרויות הפרטיות שלך מהאתר שלך פורטל הפרטיותבמקרה של AppleCare+ בספרד, AIG Europe SA מסבירה בפירוט במדיניות שלה כיצד היא מתייחסת ל... מידע אישי, עם מטרות, בסיסים משפטיים והעברות בינלאומיות, וכן דרכי הגשת תלונה.
מתי לבקש חוות דעת שנייה וכיצד להגן על התיק שלך
כאשר אבחנה אינה תואמת את התסמינים שלך או שנדחתה לך כיסוי בגין פגיעה לכאורה שימוש לרעה או נוזלים שאינך מזהה, מומלץ לבקש הערכה שנייה. התחילו בתיעוד הכל: דוחות טכניים, מספרי מקרים, מיילים, תמונות וסרטונים של מצב הציוד בעת איסוף השירות הראשוני. ראיות אלו הן הבסיס לכל ערעור.
לך לחנות אפל אחרת או ספק שירות מורשה להערכה עצמאית, אנא ספקו את ההיסטוריה ובקשו דוח בכתב. אם אתם מעדיפים, תוכלו גם לבקש סקירה מאפל בטלפון או בצ'אט, ולבקש מוגדל למומחה. ככל שתספקו יותר מעקב, כך יהיה להם קל יותר לשקול מחדש את המקרה.
אם עדיין יש לכם ספקות, צרו קשר עם טכנאי עצמאי בתחום הפירעון ובקשו ממנו דוח טכני מלאזה לא תמיד יהיה מכוסה באחריות או בחינם, אבל זה יכול לשמש כדי לסתור אבחנות גנריות (לדוגמה, א אזהרת לחות באייפון מופעל על ידי עיבוי סביבתי לעומת טבילה). עם הוכחה זו, הוא מגיש ערעור רשמי ל תמיכה ברמה הגבוהה ביותר מאפל, ואם זה לא יצליח, העבירו את התלונה לרשות הצרכנות שלכם.
כשמתווכחים, התמקדו בעובדות: השוו את הדחייה הראשונית עם הערכת מומחה בלתי תלויה, מדגיש כי הפגם משתלב במסגרת טעות ייצור ומבקש תיקון הקריטריון. חברות רבות שוקלות מחדש לנוכח ראיות טכניות מוצקות ואפשרות של התערבות רגולטורית או פרסום שלילי.
סדנאות חיצוניות: מה לשקול ודוגמה לשיטות עבודה מומלצות
שירותים לא רשמיים יכולים להיות דרך מהירה וזולה יותר לעזוב כאשר התקלה אינה מכוסה או שאתם זקוקים מועדים צפופים מאודהסיכון הוא ששימוש בחלקים לא מקוריים או הליכים לא מורשים עלולים להשפיע על עסקאות עתידיות עם אפל. תמיד בקשו תקציב ברור, שאלו לגבי איכות חלקי חילוף, אחריות לתיקון ופרוטוקולי הגנת מידע.
מוסך ייעודי יכול להציע הכל, החל מהחלפת מסך וסוללה ועד לתיקונים מתקדמים. בסיס פלאקה, עם אבחון מדויק כדי למנוע החלפות מיותרות ותחזוקה מונעת (ניקוי, כיול, אופטימיזציות), כולל פתרונות עבור פנס אייפוןלוגיסטיקה עם איסוף ומשלוח, תיעוד של כל התערבות ובדיקת איכות סופית הם סימנים למתודולוגיה איתנה.
בהצעת הערך שלהם, מרכזים אלה בדרך כלל מדגישים שקיפות (הם מסבירים כל שלב, פותרים ספקות, מספקים תקציב מראש), מהירות ללא אלתור, אחריות אמיתית על חלקי החילוף בהם נעשה שימוש ו פרוטוקולי פרטיות קפדני. החזון בר-קיימא - הארכת אורך החיים השימושי והפחתת פסולת אלקטרונית ואלקטרונית (WEEE) - גם הוא מצטבר, כל עוד זה לא פוגע ב אבטחה של המכשיר או הכיסוי העתידי שלך עם אפל.
מדריך מעשי: טיפים למניעת מכשולים במסגרת האחריות
קנו מערוצים אמינים ותמיד שמרו על הוכחת קנייהרשום את האייפון שלך עם Apple ID שלך, הימנע מפתיחתו בעצמך, השתמש באביזרים מאושרים, ובמקרה של תאונה הכוללת נוזלים או פגיעות, פעל מהר וללכת למרכז שירות מורשה. אם אתם מגישים בקשה ל-AppleCare+, ודאו ש"מצא את..." מופעל ושאתם זוכרים את... סיסמת זיהוי מאפל וממספרים מהימנים.
אם אתם מעריכים תיקונים חיצוניים, נסו לוודא שהחלקים מקוריים או באיכות מוסמכת, שמרו על חלקים שהוסרו ולתעד את ההתערבות (תמונות וחשבונית). במקרים של המתנות ארוכות או הצעות מחיר גבוהות לאחר האחריות, מוסך אמין יכול להיות גשר שימושי, בידיעה שפעולות מסוימות עשויות להשפיע הליכים עוקבים עם אפל.
הערות קצרות ופרטיות שכדאי לזכור
אפשרויות תיקון באותו היום תלויות באזור ובדגם; שירות החלפה מהיר לא כלול בעלויות עבור החלפת מסך או זכוכית אחורית. עמלות ומסים חלים בהתאם לתקנות; עבור תיקונים בינלאומיים, אפל רשאית להחליף דגמים או חלקים. מקבילות אשר עומדים בתקנות המקומיות.
עבור אייפון, התשלום הספציפי עבור תיקון של זכוכית אחורית עם AppleCare+ זמין בדגמים נבחרים (סדרות מאוחרות), ו-Apple עשויה לשלוח מכשירים חלופיים הכוללים חלקים מקוריים חדשים או משומשים שנבדקו. ייתכן שיידרשו אבחון מרחוק או תמיכה טלפונית. בדיקות מספר סידורי ואימות הוכחת קנייה.
אפל מוכרת רק למשתמשי קצה ועשויה לבטל הזמנות עבור משתמשים חשודים מכירה חוזרתמכירה לקטינים אסורה. במקרה של שגיאות דפוס ברורות במחיר או בזמינות, אפל רשאית לבטל את ההזמנה. החברה אינה אחראית על כוח עליון אשר מעכב משלוחים או שירות, ושומר לעצמו את הזכות לשנות את התנאים באופן התואם את החוק, מבלי לפגוע בשירותים השוטפים.
סיום טוב כדי להיות רגועים: לפני שאתם עוזבים את האייפון, רשמו את מספר התיק, אשרו את מצב השירות (חנות, דואר, ERS, חלקים אוטונומיים), שאלו לגבי זמני אספקה, זמינות חלקי חילוף ומדיניות החזרה. ואם משהו לא עובד בשבילכם, בקשו את הפרטים הטכניים בכתב וקבלו חוות דעת נוספת: עקביות ו תיעוד הם עושים את ההבדל.
