תשלום עבור תיקון טלפון? אחריות, AppleCare+ וזכויות

משלמים עבור תיקון טלפון? אחריות, AppleCare+ וזכויות. זה תלוי אם אנחנו מדברים על פגם יצרן המכוסה על ידי האחריות החוקית או אירוע מקרי המכוסה על ידי ביטוח כמו AppleCare+. בספרד, החוק מגן מאוד על הצרכנים, אך ישנם גם ניואנסים חשובים בהתאם למקום בו רכשתם את המכשיר, בין אם אתם אדם פרטי או עסק, והאם הוספתם תוכנית כיסוי נוספת.

במדריך זה תמצאו, יחד עם שפה ברורה ודוגמאות מעשיות, כל מה שאתם צריכים לדעת: האחריות החוקית לשלוש שנים בספרד, כיצד מחולקת האחריות בין אפל למוכר, מה כולל ומה לא כולל AppleCare+, מחירים, השתתפות עצמית, מגבלות, כיצד לטפל במקרה של תקרית, ומה קורה עם החזרות, ביטולים והעברות ביטוח. אנו גם סוקרים את זכויותיכם כצרכנים ו... מה קורה אם מתקן מחוץ לרשת הרשמית?.

ערבות חוקית בספרד: מה היא מכסה ומי אחראי

בספרד, מוצרי צריכה שלוש שנים של אחריות חוקית אחריות זו מכסה פגמים במקור, בחומרים ובייצור; היא אינה כוללת נזק כתוצאה משימוש לרעה, הלם או נוזלים, אך היא כן מגנה מפני תקלות המופיעות בשימוש רגיל של המכשיר.

מי אחראי? אם קניתם את האייפון שלכם בחנות אפל, אפל מגיבה לשלוש שניםאם רכשת אותו ממפיץ (לדוגמה, חנות גדולה או מפעיל) או רכשת מוצר מחודשאפל בדרך כלל דואגת לשנה הראשונה והמוכר דואג לשנייה והשלישית. משמעות הדבר היא שאחרי השנה הראשונה, תצטרך לנהל את התיקון מול החנות. היכן שרכשת אותו, אלא אם כן המוכר מפנה אותך לאפל או לשירות מורשה.

אם הרכישה היא על שם חברה או עצמאי לשימוש מקצועי, ההגנה משתנה: הערבות החוקית מצטמצמת ל- שנה אחתכאן הגיוני יותר לשקול אפשרויות כמו AppleCare+ כדי להרחיב את הכיסוי ו ייעול התמיכה והתיקוניםאם אתם זקוקים להמלצות למכשירים לסביבות מקצועיות, בדקו את האייפונים הטובים ביותר לעסק שלך.

למרות שאפל מציינת שהאחריות שלה אינה מכסה נזקי נוזלים, בדקו את הסכנות בשימוש באייפון שלכם בחוף היםתקנות הצרכן הספרדיות עשויות לספק הגנה אם התקלה מתרחשת בתנאי שימוש רגילים. במקרה של ספק, כנסו לתמיכה ומימשו את זכויותיכםעל החברה להצדיק אם היא מסרבת כיסוי עקב שימוש לרעה.

AppleCare+: מה זה, מי מציע את זה, וכיצד זה עומד בחוק

AppleCare+ הוא ביטוח וולונטרי אשר ניתן לרכוש עבור iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, HomePod, Apple TV וצגים, בין היתר. בספרד, הפוליסה מבוטחת על ידי הסניף הספרדי של AIG Europe SA, בעוד אפל מפיצה אותו ומטפלת בתביעות. מטעם AIG.

חשוב להבין ש-AppleCare+ אינו מחליף את האחריות החוקית או את האחריות המוגבלת של היצרן; הוא משלים אותן. פגמים בעיצוב, בחומר ובייצור הם לא מכוסים על ידי AppleCare+ מכיוון שהם כבר מכוסים על ידי חוק הצרכן והמשתמש ועל ידי האחריות של אפל. AppleCare+ נכנס לתמונה, מעל הכל, כדי נזק מקרי ולתמיכה טכנית מורחבת.

בספרד, כיסוי החומרה של AppleCare+ מתחיל בתאריך הרכישה ונמשך חודשי 24 (36 חודשים על Apple Watch Hermès ו-Edition). בנוסף, הוסיפו גישה עדיפה לתמיכה טכנית של אפל לאחר סיום התמיכה הראשונית החינמית מהיצרן, אשר מתחיל ביום הרכישה של המכשיר.

AppleCare+ זמין בחצי האי האיברי ובאיים הבלאריים; הוא אינו מוצע ב האיים הקנריים, סאוטה ומליהניתן לשכור אותו בעת רכישת הציוד או תוך 60 יום לאחר מכן, בחנות, באתר האינטרנט של המפיץ המורשה או מה... הגדרות המכשיר עצמו במקרים מסוימים.

מה AppleCare+ מכסה: נזק מקרי, סוללה ותמיכה

הפוליסה מכסה תיקון או החלפה של המכשיר במקרה של נזק מקרי, המובן כשברים פיזיים או כשלים עקב אירוע בלתי צפוי (נפילות, מגע עם נוזלים, תנאי סביבה קיצוניים) המשפיעים על התפקוד. זה כולל, למשל, מסך סדוק אם זה משפיע על התצוגה.

זה מכסה גם את ניקוז הסוללה כאשר הקיבולת שלו יורדת מתחת ל-80% מהערך המקורי שצוין. השירות עשוי להינתן עם חלקים חדשים או משופצים, השווים לחדשים מבחינת ביצועים ואמינות, ומכשיר Apple שווה ערך עשוי להינתן להחלפה. לא משולם פיצוי כספי: : הפתרון הוא תיקון או החלפה.

במקביל, תהיה לך גישה עדיפה אל תמיכה באפל עבור המכשיר המכוסה, מערכת ההפעלה שלו ואפליקציות Apple, כמו גם בעיות קישוריות עם אביזרי Apple תואמים (למשל, AirPort או Apple TV), הן בגרסה הנוכחית והן בגרסאות עיקריות קודמות.

חשוב: ייתכן שאפל תתקין את התוכנה ומערכת ההפעלה העדכניות ביותר על מחשב חלופי, מה שעלול לגרום להחלפה להפוך לבלתי שמישית. ייתכן שחלק מאפליקציות צד שלישי אינן תואמותאם תזמינו תיקון במדינה אחרת, אפל רשאית להשתמש בחלקים או בדגמים מקומיים דומים, ועליכם לעמוד בתקנות היבוא וה... לקחת עמלות או מיסים ישימים.

תוכנית גניבה ואובדן אייפון: דרישות ועלויות

בנוסף לתוכנית הסטנדרטית, קיימת אפשרות AppleCare+ לאייפון עם כיסוי של גניבה ואובדן, אשר מצטברים עד שני אירועים שנתיים עבור מקרים אלה. כדי להשתמש בו, חובה שההטבה החיפוש מופעל באייפון שלך בזמן התקרית ובמהלך עיבוד הפעולה; תידרש למחוק את המכשיר, להשבית אותו ולוותר על הבעלות לפני קבלת מכשיר חלופי.

תוכנית זו שומרת על היתרונות של AppleCare+ ומוסיפה את האפשרות להחלפה ב- זיכיון ספציפי בגין גניבה או אובדן. למטרות מעשיות, יהיה צורך להשלים את התהליך עם AIG דרך הפורטל הייעודי שלה למקרים אלה, לאחר מכן התנאים והאימותים מְסוּמָן.

השתתפות עצמית לתביעה: כמה תשלמו עבור כל תיקון

כל תביעה תקפה בגין נזק מקרי עם AppleCare+ כרוכה באחריות זכיינות שאתם משלמים בעת עיבוד השירות. עבור אייפון, לדוגמה, ישנם שני סעיפים: 29 יורו כאשר הנזק משפיע רק על מסך ו-99 יורו עבור נזק מקרי אחר. אם לאייפון יש נזק גדול יותר מאשר רק המסך (למשל, מארז עקום), האירוע מצטמצם ל... נזק מקרי אחר.

אלו הן הזיכיונות שצוינו על ידי הקבוצה בספרד (היבשתית והאיים הבלאריים): Apple Watch למעט הרמס ואדישן, 65 יורו; אפל ווטש מהדורת הרמס, 75 יורו; HomePod, 29 יורו; iPad, 49 יורו עבור נזק מקרי ו-29 יורו עבור אפל עיפרון; iPhone, 29 יורו עבור מסך ו-99 יורו עבור נזקים אחרים; iPod, 29 יורו; אוזניות של אפל וביטס, 29 יורו. העמלה עשויה להשתנות אם אתם מנהלים את התביעה ממדינה אחרת, כאשר התשלום מתבצע ב המטבע המקומי.

מגבלות כספיות לתביעות נזקים מקריים

AppleCare+ קובע מגבלה פיננסית סכום מקסימלי עבור נזק מקרי שכאשר מגיע לסכום זה, הוא מסיים את הכיסוי (תוך שמירה על תמיכה וסוללה עד סוף התקופה). סכומים בולטים כוללים: Apple Watch Series 3, 350 אירו; Series 4 ו-5, 600 אירו; Hermès/Edition, 1.000 אירו; HomePod, 350 אירו; iPad mini, 400 אירו; iPad Air, 600 אירו; iPad Pro 10,5, 900 אירו; iPad Pro 11, 1.000 אירו; iPad Pro 12,9, 1.300 אירו; iPhone 7, 500 אירו; iPhone 8, 550 אירו; iPhone 7 Plus/8 Plus, 600 אירו; iPhone XR/11, 700 אירו; iPhone X/XS/11 Pro, 1.050 אירו; iPhone XS Max/11 Pro Max, 1.200 אירו; iPod, 250 אירו; AirPods, 90 יורו; Beats, המחירים נעים בין 135 ל-400 יורו בהתאם לדגם.

ערכים אלה מסמנים את האחריות המרבית עבור כל צוות ב אירוע נזק מקרילאחר שתגיעו למגבלה זו, לא תוכלו עוד להשתמש בחלק זה של הכיסוי שלכם, למרות שתמשיכו ליהנות מתמיכה וכיסוי באמצעות הסוללה עד סוף המגבלה.

תמחור AppleCare+: פרמיית מכשיר ומיסים

פרמיית AppleCare+ משתנה בהתאם למוצר. לשם השוואה, סופקו נתוני התשלום החד-פעמי הבאים: סדרת שעונים Apple 3, 65 יורו; סדרה 4 ו -5, 99 יורו; הרמס/מהדורה, 199 יורו; HomePod, 45 יורו; אייפד, אייפד אייר ואייפד מיני, 79 יורו; פרו iPad, 139 יורו; אייפון 7 ו -8, 149 יורו; אייפון 7 פלוס, 8 פלוס, XR ו-11, 169 יורו; אייפון X, XS, XS מקס ו-11 פרו/מקס, 229 יורו; iPod, 59 יורו; אוזניות של אפל וביטס, 39 יורו.

פרמיות אלו כוללות את מס ביטוח (שבמוצרים אלה הוא 6%) והחיוב של ה- קונסורציום פיצויי ביטוח (0,018%), שניהם כפופים לשינויים רגולטוריים. ניתן לשלם בתשלום אחד או בתשלומים אם קבעתם תוכנית תשלומים עם אפל, מפיץ או מוסד פיננסי.

תקופת הכיסוי ומתי מתחיל כל חלק

כיסוי חומרה של AppleCare+‎ מתחיל ביום ההרשמה המדיניות. אם תרכוש אותו עד 60 יום לאחר רכישת המכשיר, הגנת החומרה מתחילה בתאריך זה (לא ניתן לבצעה רטרואקטיבית). תמיכה טכנית בעדיפות נכנסת לתוקף כאשר תמיכת היצרן החינמית מסתיימת ו מסתיים לאחר 24 חודשים (36 בשעון Apple Watch Hermès/Edition) מאז רכישת התוכנית.

הפוליסה אינה מכסה נזקים שאירעו לפני שרכשת אותה. אם תבטל או אם AIG תבטל את החוזה מהסיבות המפורטות לעיל, ייתכן שתרצה כיסוי סוף נזק מקרי לפני הסוף, למרות שהסוללה וחלק התמיכה נשמרים עד תום התקופה.

כיצד לעבד אירוע: שלבים, אפשרויות ודרישות

עבור תביעת חומרה הקשורה ל-AppleCare+, עליך לדווח עליה בהקדם האפשרי. ניתן לפנות אל אפל סטור או ספק שירות מורשה של אפל, השתמש באתר התמיכה של אפל או התקשר טלפונית. הם יבקשו את המספר הסידורי, ובמידת הצורך, הוכחת קנייה ואת תעודת כיסוי.

ישנן שלוש אפשרויות שירות: תיקון בחנות, תיקון בדואר עם אריזה ומשלוח על ידי אפל, ו... שירות החלפה אקספרס (ERS). במקרה האחרון, אפל שולחת מוצר חלופי ודורשת אישור כרטיס אשראי עבור שווי המוצר; אם לא תחזירו את המוצר המקורי כפי שהונח, תחויבו בעמלה. יגבה את הסכום המאושרERS אינו זמין עבור בעיות מסך של iPod או iPhone.

במהלך השירות, אפל או ספק השירות המורשה שלך ימחקו את הנתונים שלך ויעצבו מחדש את האחסון שלך, לכן חיוני שיהיה לך עותקי גיבויאין לשלוח אביזרים שאינם חלק מהתביעה (נרתיקים, מטענים לרכב וכו'), מכיוון שהם לא יוחזרו. עליך לפעול לפי ההוראות שב אריזה ומשלוח שהם אומרים לך.

לקבלת תמיכה טכנית, ניתן להתקשר לאפל ולספק את המספר הסידורי שלכם לקבלת סיוע עדיף. ישנם גם משאבי תמיכה מקוונים בחינם, וייתכן שתתבקשו לספק עותק של הטופס. אבחון מרחוק או אימות מספר סידורי כדי לפתור תקריות.

מה AppleCare+ לא מכסה: החרגות עיקריות

להלן הפריטים שאינם כלולים בכיסוי: ציוד שאינו זה הרשום; שימוש לרעה או שימוש לרעה מכווןשינויים או ניסיונות לשינוי; שירות או תיקונים על ידי צדדים שלישיים לא מורשים; שינוי או הסרה של מספרי סידוריים; ציוד שנפתח או ציוד עם חלקים לא מורשים.

זה גם לא מכסה את אובדן או גניבה (למעט תוכנית האייפון הספציפית עם כיסוי זה), אי החזרת המכשיר או רכיביו העיקריים, נזק קוסמטי שאינו משפיע על הפונקציונליות (שריטות, סדקים זעירים, שקעים, שינוי צבע), בלאי לשימוש רגיל, נזקי אש, וכפי שכבר צוין, תקלות עקב פגמים בחומרים, בייצור או בתכנון, המטופלים באמצעים משפטיים או במסגרת האחריות המוגבלת.

תמיכה טכנית אינה כוללת שימושים שאינם מפורטים במדריכים ובמפרטים; בעיות שניתן לפתור באמצעות עדכון; השפעות של מוצרים של צד שלישי; אי-התאמות עם מערכות זרותתוכנת בטא או תוכנת טרום-הפצה; נזק או אובדן של תוכנה ונתונים; שחזור או התקנה מחדש של תוכניות משתמש; ייעוץ לשימוש יומיומי ללא בעיה בסיסית; וכל הפסד המכוסה על ידי הקונסורציום.

חובותיך בעת הגשת תביעה ומדיניות נגד הונאה

בעת פתיחת דוח, עליך להסביר תסמינים וסיבות אפשריות, לספק מידע על הדגם, גרסת המערכת, ציוד היקפי מחובר ו... פעולות שננקטו לפני הבעיה. עליך לפעול לפי הוראות Apple או שירות מורשה, לארוז בהתאם להוראות ולספק רכיבים מרכזיים לפי דרישה.

לא AIG, לא Apple ולא לספקים מורשים יהיו אחראים להפסדים עקיפים כגון שחזור נתונים, אובדן עסקים או אובדן רווחים במסגרת פוליסה זו. אם תושג תביעה הונאה או מטעה, היא תידחה, ואפל או AIG רשאיות לדווח עליה לרשויות. בנוסף, AIG רשאית לבטל את הפוליסה אם ידווח כי המכשיר משמש לקידום פעילות פלילית.

ביטולים, החזרים, העברות ותלונות

באפשרותך לבטל את התוכנית שלך בכל עת. אם שילמת בתשלום אחד ואתה עושה זאת בתוך ימי 30, תקבל החזר כספי מלא; בתשלומים בתשלומים, ספק תוכנית התשלומים יחזיר את העמלות מרוצה בתוך תקופה זו. לאחר 30 יום, ההחזר יהיה פרופורציונלי לכמות הזמן שלא נוצלה אם שילמת בתשלום אחד; בתשלומים, אין החזר של מה שכבר שילמת.

אם כבר השתמשת בכיסוי בתביעה תקפה, AIG תקזז את ערך ההטבה שהתקבל מההחזר, וייתכן שלא יישאר דבר להחזיר. כל ההחזרים אינם כוללים את מס הביטוח ואת דמי הקונסורציום, שאינם ניתנים להחזר. הזיכוי מתבצע לכרטיס המקורי או, אם הדבר אינו אפשרי, ל העברה בנקאית.

ניתן להעביר את הפוליסה עם הציוד לאדם אחר המתגורר בספרד (מעל גיל 18), על ידי הודעה לאפל כדי שתוכל להנפיק אישור מעודכן. עבור לקוחות עסקיים, ההעברה חייבת להתבצע בין לקוחות מסחרייםעליך למסור את המספר הסידורי, את פרטי הבעלים החדש ולדווח על מספר תביעות הנזק המתאונה שהוגשו.

אם יש לכם תלונה, אפל מטפלת בה מטעם AIG. אתם יכולים גם ליצור קשר ישיר עם AIG, ובמידת הצורך, לפנות אל המנהל הכללי של ביטוח וקרנות פנסיה או לפלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוונת האירופית. הפוליסה כפופה לחוקי ספרד וניתן להביא סכסוכים בפני בתי המשפט של מקום מגוריו של המבוטח או להגישם ל בוררות או גישור.

מיסים, קונסורציום והגנת מידע

הפרמיה כוללת את מס פרמיית הביטוח החל על המוצר (עבור מכשירים אלה, 6%) ותוספת תשלום של קונסורציום פיצויי הביטוח (0,018%הקונסורציום מכסה נזקים חריגים בספרד בנסיבות ובתקנות הנוכחיות כאשר הסיכון אינו מכוסה על ידי הפוליסה או שחברת הביטוח אינה מסוגלת לעמוד בדרישות עקב חדלות פירעון או פירוק.

מבחינת פרטיות, AIG משתדלת מידע אישי לניהול ביטוח, ניתוח סיכונים ותביעות, ניהול מכירות ומערכות מידע, מניעת הונאה והלבנת הון, ציות לחוקים, עמידה בזכויות משפטיות ופיקוח על איכות. אנו עשויים לשתף נתונים עם חברות קבוצתיות, מבטחים ומבטחי משנה, סוכנים, ספקי שירותים, רשויות, רישומי תאונות וקונים פוטנציאליים, ביצוע העברות בינלאומיות עם אמצעי הגנה נאותים.

החברה מכירה בזכויות הגישה, התיקון, המחיקה, ההתנגדות, ההגבלה, ניידות וביטול הסכמה, בנוסף לאפשרות להגיש תלונה לרשות המפקחת. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של AIG ולפנות לקצין הגנת המידע שלה בכתובות שסופקו על ידי חברת הביטוח. מנגיש.

מי זה מי: חברת הביטוח, המפיצה והמפקחים

הביטוח ממומן על ידי המשלחת הספרדית של AIG אירופה SA, ישות רשומה ומורשית בלוקסמבורג ומפוקחת על ידי Commissariat aux Assurances, עם פעילות מסחרית הכפופה גם לתקנות המנהל הכללי של הביטוח בספרד. Apple Distribution International, שבסיסה בקורק (אירלנד), מחלק את המדיניות ומטפל בתביעות מטעם AIG, תחת פיקוח הבנק המרכזי של אירלנד במידת הצורך.

במסמכי הפוליסה תמצאו את הכתובות ופרטי הרישום של שני הגופים. מערכות רגולטוריות של המדינות בהן הם פועלים עשויים להיות שונים מאלה של לוקסמבורג, וזה מצוין במידע הכללי של הפוליסה.

תיקונים מחוץ לרשת החשמל והוויכוח על הזכות לתקן

אם תיקחו את האייפון שלכם לתיקון אצל שירות לא מורשה, סביר מאוד שהם יתקינו חלקים לא מקוריים ולבטל את אחריות היצרן. אפל מגבילה את מי שיכול לתקן עם רכיבים ותעודות רשמיות, ושומרת מעמד של שירות מורשה לאלו העומדים בדרישות אלה. הדרישות הטכניות שלה ואיכות.

בארצות הברית התנועה של הזכות לתיקון לאלץ יצרנים לספק חלקים מקוריים ומדריכי שירות למתקנים עצמאיים. המטרה היא לקרב את מוצרי האלקטרוניקה הצרכנית לדגם דומה לזה של מכוניות, עם גישה פתוחה יותר לרכיבים רשמיים. כדי להבין טוב יותר את המגבלות על ציוד אטום, ראו למה קשה לתקן מחשבי מק.

עצה מעשית: האם AppleCare+ שווה את זה?

AppleCare+‎ מספק שקט נפשי אם אתם נוטים ליפול, נוסעים הרבה או מסתמכים על הטלפון שלכם לעבודה, הודות ל- תיקונים במחיר מוזל, תמיכה בעדיפות גבוהה ואפשרויות כמו החלפה מהירה. אם תטפלו היטב במכשירים שלכם, תשתמשו בכיסוי ובמגן מסך, ובדרך כלל תחדשו אותם כל שנתיים או שלוש (כאשר הטלפון עדיין באחריות), ייתכן שלא תזדקקו להם.

כשאתם מחליטים, קחו בחשבון: את עלות התוכנית לעומת השתתפות עצמית, היסטוריה של תקלות, כמה זמן אתם מתכננים לשמור את המכשיר, האם אתם זקוקים לכיסוי מפני גניבה ואובדן (והאם הפעלתם את "מצא את..."), והפרש השעות בין שירותים רשמיים לבין חנויות מסוימות שבהן ה... תיקונים עשויים להימשך זמן רב יותר.

שמור את הקבלה, בצע גיבויים קבועים, ואם יש לך בעיות, צור תמיד קשר עם שירות הלקוחות. למרות שאפל אינה כוללת נוזלים באחריות המוגבלת שלה, חוק הצרכן בספרד מכסה אותך בגין פגמי ייצור, והמוכר חייב להוכיח שימוש לרעה אם בכוונתם לסרב לכיסוי, יש להתעקש, ואם מתאים, לפנות להגנת הצרכן.

אתם כבר יודעים מתי אתם צריכים לשלם ומתי לא: אם מדובר בפגם ייצור, האחריות החוקית מכסה אתכם; אם מדובר בתאונה, AppleCare+‎ מורידה את העלות; ואם אין לכם תוכנית והאחריות לא מכוסה, תצטרכו לשלם עבור התיקון. הדבר החשוב הוא שאתם יודעים... זכויות צרכנים, התנאים בפועל של AppleCare+ וההליכים לתביעה מבלי לבזבז זמן או כסף.